Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Amaç

İşbu Gizlilik Politikası, Seen Teknoloji Ticaret Limited Şirketi (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından işletilen web sitesi, müşteri portalı, iletişim formları ve dijital hizmetler kapsamında toplanan, işlenen ve saklanan kişisel verilere ilişkin esasları düzenler. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

Şirketimiz, kişisel verilerin gizliliğine, bütünlüğüne ve güvenliğine azami önem vermekte; bu prensipleri tüm iş süreçlerinde uygulamayı taahhüt etmektedir.

2. Veri Sorumlusu Bilgileri

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (yalnızca sözleşme gerektirdiğinde)
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres
• Kurumsal Bilgiler: Şirket adı, vergi numarası, unvan, pozisyon
• Müşteri İşlem Bilgileri: Talep kayıtları, destek geçmişi, sipariş bilgileri, lisans kayıtları, referans numaraları
• Finansal Bilgiler: Fatura bilgileri, ödeme kayıtları (kredi kartı bilgileri saklanmaz)
• Dijital İz Bilgileri: IP adresi, tarayıcı bilgileri, çerez verileri, oturum kayıtları
• Portal ve Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifrelenmiş parola, hesap aktivite kayıtları

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• İletişim taleplerinin alınması, değerlendirilmesi ve yanıtlanması
• Müşteri portalı hesabının oluşturulması ve yönetimi
• Ürün, lisans, hizmet ve destek taleplerinin yürütülmesi
• Sözleşme süreçlerinin kurulması, ifası ve takibi
• Fatura düzenlenmesi ve ödeme süreçlerinin yönetimi
• Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
• Sistem güvenliğinin sağlanması ve yetkisiz erişimlerin tespiti
• Yasal düzenlemelere uyum ve denetim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• İstatistiksel analiz ve raporlama (anonim veya toplu veriler üzerinden)

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel veriler aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanabilmektedir:

• Web sitesi iletişim formları ve kayıt ekranları
• Müşteri portalı üzerinden yapılan işlemler
• E-posta, telefon ve yüz yüze görüşmeler
• Teklif, sipariş ve sözleşme süreçleri
• Çerez ve benzeri teknolojiler
• İş başvuru formları

6. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz, aşağıdaki hallerde ve koşullarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

• Hizmet Sağlayıcılar: Barındırma, sunucu, güvenlik, ödeme altyapısı ve iletişim hizmeti sağlayan teknik iş ortaklarıyla — yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde
• Yasal Zorunluluklar: Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talebi veya yasal bir yükümlülüğün ifası gereği
• Hukuki Süreçler: Şirketin hukuki haklarını korumak amacıyla hukuk danışmanları ve yetkili mercilerle

Bunun dışında kişisel verileriniz üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz.

7. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanır. İlgili mevzuatta belirli bir saklama süresi öngörülmüşse bu sürelere uyulur. Saklama süresinin sona ermesinin ardından veriler, Kişisel Verileri Saklama ve İmha Politikası'na uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Genel saklama süreleri:

• Müşteri hesap ve işlem kayıtları: ticari ilişkinin sona ermesinden itibaren 10 yıl
• Fatura ve mali kayıtlar: ilgili vergi mevzuatı uyarınca asgari 5 yıl
• İletişim ve destek kayıtları: son işlem tarihinden itibaren 3 yıl
• Çerez ve oturum verileri: oturum sonlandığında veya en geç 13 ay

8. Veri Güvenliği Tedbirleri

Şirketimiz, kişisel verilerin korunması için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri uygulamaktadır:

• SSL/TLS şifreleme ile güvenli veri iletimi
• Parolaların tek yönlü (hash) olarak saklanması
• Erişim yetkilendirme ve kayıt altına alma (log) mekanizmaları
• Düzenli güvenlik değerlendirmesi ve güncellemeler
• Yedekleme ve felaket kurtarma prosedürleri
• Personel bilgilendirme ve gizlilik taahhütleri

9. İlgili Kişinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

10. Başvuru ve İletişim

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

• Web sitesi iletişim formu üzerinden
• Kayıtlı e-posta adresi üzerinden şirket e-posta adresine
• Yazılı olarak şirket adresine (noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü mektupla)

Başvurular, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarife uygulanabilir.

11. Politika Güncellemeleri

İşbu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemeler, hizmet kapsamı değişiklikleri veya teknik gereksinimler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.